Mettours worden links en rechts geaardvanwege de pandemie kijken concertgangers nu naar hun ticketverkopers voor restituties. Het kan echter zijn dat ze meer vragen dan antwoorden krijgen. Net zo Nieuws over digitale muziek wijst erop dat Ticketmaster stilletjes zijn restitutiebeleid heeft gewijzigd, en de nieuwe taal die wordt gebruikt, kan problemen opleveren voor fans die hun geld terug willen krijgen.
Het vorige beleid van Ticketmaster gaf aan dat restituties beschikbaar zijn als je evenement wordt uitgesteld, opnieuw gepland of geannuleerd, met als enige uitzondering gereserveerd voor MLB-games en US Open-evenementen. De pagina is echter onlangs bijgewerkt met een nieuwe taal waarin staat dat alleen geannuleerde evenementen in aanmerking komen voor restituties en niet voor uitgestelde of verplaatste evenementen.
Update, 17 april: Ticketmaster heeft heeft een nieuw restitutiebeleid onthuld voor uitgestelde concerten en evenementen. Tickethouders hebben 30 dagen na het uitstel om terugbetaling of 150% tegoed te vragen. Anders wordt het ticket overgezet naar het nieuwe evenement. Vind volledige details over het beleid hier .
Gerelateerde video
Het oude restitutiebeleid van Ticketmaster via Digital Music News
Ticketmaster behandelt de wijziging nergens expliciet op de restitutiepagina, een aparte beleidspagina geeft tips aan mensen die kaartjes hebben voor een uitgesteld of verplaatst evenement.
Dave Grohl, foto door David Brendan Hall
Keuze van de redactie
Dave Grohl maakt quarantaine-afspeellijst voor elke stemming: stream
Radiohead's Live vanuit een tent in Dublin Keuze van de redactie Radiohead streamt klassieke concertfilms op YouTube tijdens quarantaine
Als een evenementorganisator restitutie aanbiedt voor uitgestelde of verplaatste evenementen, verschijnt er een restitutielink op je Ticketmaster-account, staat op de pagina. Anders wordt u aangemoedigd om regelmatig online te kijken of de status van hun evenement is gewijzigd.
De retailer moedigt fans die niet langer een verplaatst evenement kunnen bijwonen aan om zich aan te melden en hun tickets te verkopen op de wederverkoopmarktplaats van Ticketmaster, diezijn eigen deel van de controverse. Toevallig lijkt deze nieuwe beleidspagina te zijn geweest: gepubliceerd op 12 maart - exact dezelfde dagmoederbedrijf Live Nationkondigde aan dat het al zijn op handen zijnde tours zou stopzetten.
In een verklaring aan de New York Times Ticketmaster erkende dat het zijn website had gewijzigd in het licht van het coronavirus, maar hield vol dat het onderliggende restitutiebeleid niet was gewijzigd.
In het verleden, met een routinematig aantal evenementenonderbrekingen, hebben wij en onze organisatoren van evenementen consequent meer flexibiliteit kunnen bieden met restituties voor uitgestelde en opnieuw geplande evenementen, aldus Ticketmaster. Gezien het momenteel ongekende aantal getroffen evenementen, richten we ons echter op het ondersteunen van organisatoren bij het bepalen van de beschikbaarheid van locaties, nieuwe data en restitutiebeleid, terwijl we duizenden evenementen opnieuw plannen in een nog steeds evoluerende situatie.
Het nieuwe restitutiebeleid van Ticketmaster, foto via Digital Music News
De lastige taal die Ticketmaster gebruikt, kan fans in de war brengen, en erger nog, pech hebben. Talloze artiesten hebben hun tourplannen op het laatste moment moeten aanpassen, maar er lijkt een wazige lijn te zijn tussen wat technisch is geannuleerd en wat voor onbepaalde tijd is uitgesteld. Artiesten als Tool, Billie Eilish en Justin Bieber hebbenhun tours uitgesteldvoorlopig, maar hebben nog geen nieuwe datum bekend gemaakt. Elton John heeft ondertussen zijn massale afscheidstournee uitgesteld, maar er is in ieder geval een indicatie dat hetzal weer op de rails zijnkomen 2021. Wat betreft de Foo Fighters, ze allebeiuitgesteld en opnieuw geplandhun tourplannen allemaal in een tijdsbestek van slechts een paar weken.
Door de taal te veranderen om alleen officieel geannuleerde evenementen te eren, beperkt Ticketmaster zijn financiële blootstelling. Helaas betekent dit dat de kaarthouders degenen zijn die de kosten op zich nemen.
Dit is slechts de laatste klap voor niet alleen de livemuziekindustrie, maar ook voor fervente concertgangers. Eerder vandaag waarschuwde een gezondheidsdeskundige dat:concerten zullen waarschijnlijk pas in de herfst van 2021 terugkeren.
We hebben contact opgenomen met vertegenwoordigers van Ticketmaster voor formeel commentaar.
Nieuwe terugbetalingspagina voor het Coronavirus-beleid